Инструкция: оформляем претензию на возврат денег
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: оформляем претензию на возврат денег». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Досудебное требование о возврате денежных средств: как оформить?
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
В претензии обязательно прописывается:
- Актуальная информация об адресате и отправителе. Физические лица — это ФИО, контактные данные, адрес. Юридические лица указываются с полным наименованием и юридическим адресом.
- Причины, по которым возникла потребность в составлении претензии. Нужно ссылаться на нормы закона, которые подтверждают вашу правоту.
- Способы, которыми можно решить вопрос и последствия, которые наступят в случае игнорирования.
Все суммы и сроки, которые присутствуют в претензии, нужно прописывать прописью и в цифрах. Также к письму можно прикладывать все сопровождающие документы:
- чеки и квитанции;
- заключение экспертизы;
- дополнительные соглашения;
- фотографии;
- ссылки на интернет-файлы.
В конце претензии обязательно проставляется дата и подпись. Само письмо можно писать от руки, можно печатать — это не имеет значения.
- Предъявить претензию вправе как физическое, так и юридическое лицо/ИП.
- Документ составляется в письменной форме, с учетом правил делового оборота.
- Суть претензии, обоснование и требования следует формулировать четко и лаконично.
- Прописываемые в документе суммы приводятся числом и прописью.
- Печать организации следует проставлять, если это предусмотрено локальными актами юрлица.
- Претензионное письмо составляется в 2 экземплярах для каждой из сторон.
- Чтобы досудебный порядок считался соблюденным, претензионные требования не должны противоречить требованиям, указанным в иске.
Приходилось ли вам составлять претензию на возврат денежных средств? Удалось убедить контрагента решить вопрос в досудебном порядке?
Образец претензии на отказ от товара надлежащего качества
ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества:
- Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки.
- Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть «просто так» или если товар Вам «разонравился«. Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации.
Образец претензии на отказ от услуги
Если Вы заключили договор (на оказание юридических услуг, помощи на дорогах, иной договор) или Вам навязали услугу, Вы можете воспользоваться этим образцом.
ВНИМАНИЕ! Если вы хотите отказаться от юридических услуг или навязанных услуг, обратитесь за составлением претензии ко мне данный образец является неполным!
Статья 32 Закона О защите прав потребителей.
Когда необходима претензия на возврат товара?
Если приобретенный товар не подошел потребителю по фасону, цвету, комплектации, иным характеристикам или оказался некачественным, то покупатель вправе его вернуть. Не всегда продавцы готовы принять ранее проданный товар назад. Связано это может быть как с их нежеланием потерять выгоду от продажи, так и c убежденностью в своей правоте, в том, что законных оснований для возврата стоимости покупки не имеется.
В подобной ситуации покупателю необходимо письменно изложить свои требования к продавцу, то есть направить в его адрес претензию.
Претензия на возврат товара представляет собой досудебное требование. Изложение притязаний к продавцу в официальной форме позволяет четко обозначить свои намерения вернуть товар и денежные средства за него, подчеркнуть готовность довести спор до судебного разбирательства.
В каких случаях она нужна.
По гражданским делам направить иск в суд сразу невозможно.
Если дело касается споров между поставщиком и получателем, взысканием долгов, продажей товара ненадлежащего качества, то вначале необходимо составлять досудебную претензию.
В ней истец пытается «уговорить» виновника (должника) вернуть указанную сумму добровольно, без судебного разбирательства.
Важно! В суде не принимают иск в производство, если к исковым документам не будут приложены факты попытки урегулировать все мирным путем.
В претензии должны быть прозрачны требования и намерения потерпевшей стороны, указаны причины недовольства тем, кому адресован документ.
Приведены веские аргументы, если из-за не доставленного товара компания (человек) понес колоссальные убытки.
Допускается выставить счет за сам товар, за понесенные убытки или моральный ущерб, если в результате истец потерял нечто значительное, чем просто сумму перевода, долга.
Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.
Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.
Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».
Когда можно ожидать результата
Согласно статье 133 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судья в течение пяти дней решает вопрос о принятии искового заявления. Иск и приложенные документы передаются в канцелярию суда заявителем при личном обращении или почтовым отправителем, могут быть поданы от его имени его представителем. Допускается подача искового заявления в электронном виде, при этом оно должно быть заверено цифровой подписью.
На практике документы передаются в течение одного или нескольких дней, на срок влияет загруженность суда. После получения документации судья лично или же его помощник изучают представленные сведения, проверяют их на соответствие положениям нормативно-правовых актов.
После ознакомления с заявлением и приложениями судья выносит определение о принятии иска к производству. С этого момента возбуждается гражданский процесс по делу. Стороны вправе ознакомиться с материалами дела в электронном виде, после того как они будут загружены.
В соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса, районные суды рассматривают гражданские дела в течение двух месяцев, а мировые судьи – в течение месяца.
Претензия подается тогда, когда не возымело действие заявление. Вы могли:
- приобрести качественную вещь, попытаться ее сдать обратно (соблюдая все правила) и наткнуться на неправомерный отказ
- приобрести некачественную вещь, и обнаружить ее прискорбное состояние после покупки
- столкнуться с продавцом, который и слышать не желает о законе «О защите прав потребителей» и установил свои правила в магазине
- нарваться на независимого оценщика при возврате бракованной вещи в магазин по гарантии
- столкнуться с нежеланием людей на рынке возвращать вам средства.
Претензия подается тогда, когда вам предоставили некачественные услуги – продали товар с дефектом, отказали в обмене товара без дефекта и т.д. При этом она отличается от заявления тем, что носит досудебный характер – ее можно приложить к делу в качестве доказательства, что вы сделали все возможное прежде, чем обращаться в суд.
Срок ответа на досудебную претензию по закону
Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:
Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристическим операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и некоторые другие споры
В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.
Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя
В законе нет четкого требования к документам такого типа. Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение. Общепринятые нормы структуры данного документа следующие:
- Данные адресата (Фамилия, Имя, Отчество гражданина или сокращенное наименование покупателя и его адрес местонахождения).
- Вносим дату и место составления ответа, исходящий номер письма (если в организации ведётся учет корреспонденции).
- Мотивированный и аргументированный ответ на требования, выставленные в претензии.
- Опись относящихся к делу документов (например, акт экспертизы).
- Подпись руководителя или иного должностного лица, и печать организации.
Какой может быть претензия?
Многих пострадавших интересует вопрос, как написать досудебную претензию правильно. Когда жалобу пишет физическое лицо, это необязательное требование для гражданского суда. А вот если дело будет рассматриваться в арбитражном судебном процессе, значит надо составлять официальные претензии и ответы на них.
Претензия – это попытка урегулировать конфликт вне суда. Если пострадавшая сторона получает возражение на претензию, то это позволит начать судебное разбирательство. Таким же поводом может послужить тот факт, что ответ на жалобу не последовал. Давайте же рассмотрим несколько видов претензий:
- Которые обязательно надо предъявить;
- Предъявить которые обязывает договор;
- Образец которых нужен только одной из сторон.