Как расторгнуть договор с Ростелеком через личный кабинет
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как расторгнуть договор с Ростелеком через личный кабинет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Какие нужны документы
Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:
- Паспорт.
- Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
- Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
- Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.
Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.
Как подготовиться к походу в офис
Подготовиться к походу в офис означает погасить задолженность, и отксерокопировать паспорт («Лицо» и прописка), а также документы на право собственности или договор социального найма, если расторгается договор на предоставление услуг стационарной телефонной связи.
«Ростелеком» «славится» своими очередями, поэтому надо освободить на процедуру несколько часов. Зато компания работает в субботу, что упрощает задачу для людей, занятых по обычному офисному графику.
Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».
Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.
Если вы недовольно качеством или ценой услуг компании, или просто вынуждены отказаться от Ростелеком по другим причинам то отказаться от телевидения навсегда можно. Отказаться можно в течении одного дня: быстро и без лишних заморочек, однако дистанционно сделать данную манипуляцию не получится. Кнопки отключение цифрового телевидения в личном кабинете Ростелекома не существует, а все это из за того что скорее всего вы владеете оборудованием, которые принадлежит компании Ростелеком.
Если вы намереваетесь отключить услуги данной компании навсегда, то необходимо вернуть данное оборудование и посетить офис Ростелекома для написания заявления об отказе. Подобный перечень действий распространяется и на проводной интернет, предоставляемый компанией Ростелеком.
Необходимая документация
Тратить много времени на сборы документации вам не придется.
Представители Ростелеком потребуют от вас только:
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Договор.
Если в нужный момент у вас не окажется под рукой паспорта, это не повод для паники. Консультанты примут у клиента временное удостоверение личности.
Какие документы могут подойти:
- Военный билет.
- Вид на жительство (для граждан других стран).
Вы можете позвонить на горячую линию. Консультанты расскажут, какие документы подойдут вместо паспорта. Иногда возникают сложные ситуации. К примеру, в семье договор оформлен на одного человека. Но его временно нет в городе. Что делать в подобной ситуации?
Отказ от услуг оформить можно, если:
- На руках имеется доверенность от абонента компании.
- Другой человек предъявит паспорт в салоне провайдера.
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
Особенности расторжения договора
Абонент может в любой момент расторгнуть соглашение с Ростелеком на каждую из услуг. Формально в заявлении необязательно говорить причину отказа от услуг. Однако сотрудник компании непременно поинтересуется, что не устроило и как можно выйти из положения.
Проблема в том, что компания не только ищет новых клиентов, но и делает все возможное, чтобы удержать старых пользователей. Работники компании обязательно постараются убедить оставить сотрудничество в силе, предложат домашний интернет и телевидение на других условиях. Вот только Ростелеком не единственная компания, которая предоставляет подобные услуги, у некоторых провайдеров можно найти более выгодные условия.
Как расторгнуть договор с Ростелеком на телевидение, интернет и телефон? На самом деле у всех услуг процедура общая, заявление заполняется идентично. Определенные нюансы могут быть, но они связаны с возвратом оборудования. Причем с подготовкой заявления проблем не должно возникнуть, все происходит по стандартному шаблону, который есть в любом отделении Ростелеком.
Расторжение контракта с Ростелеком через личный кабинет
Рассмотрим, как отказаться от услуг интернета Ростелеком и вернуть арендованный роутер.
Для подачи заявки на прекращение услуг Ростелекома через ЛК нужно выполнить такие операции:
- Открыть личный кабинет пользователя, расположенный на официальном портале компании.
- Изучить договор на предоставление интернет-услуг.
- Оставить заявку на его расторжение.
- Выяснить подробности предоставления сетевого оборудования провайдером абоненту. В случае его аренды пользователь должен упаковать устройство в коробку. Поврежденное устройство может стать основанием для дополнительной компенсации компании.
- Посетить офис РТ в указанное при подаче заявки время, взяв с собой удостоверение личности и сетевое оборудование.
- Написать заявление, а также сдать устройство.
- Если есть долги, нужно обязательно погасить их.
Как действовать при переезде
Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:
- Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
- Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
- Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
Как отключить интернет-канал?
Имеется также два опциональных варианта отключения.
Заморозка на ограниченный срок. Для временной блокировки пакета услуг нужно обратиться в ближайшее отделение организации. Обязательно возьмите с собой паспорт и договор.
Читайте здесь, можно ли вернуть купленный телефон обратно в магазин.
На месте вам предоставят стандартный бланк заявки. В этой заявке не забудьте отметить конкретные сроки ограничения получения услуг интернет-провайдера. Также нужно обозначить причину ограничения.
Отключение навсегда. Для того чтобы полностью отказаться от тарифа, нужно лично приехать в ближайшее отделение связи и на месте заполнить заявление.
Что будет, если не платить по счетам?
Бытует ошибочное мнение, что при систематической неуплате за интернет, Ростелеком отключит его автоматически. Это не совсем так.
Если вы не будете долгое время пополнять лицевой счёт, то интернет действительно отключат. Но вот только вам будет начисляться долг, который ежемесячно будет расти в размерах.
В итоге долг может дойти до внушительных сумм, а компания получит право подать на злостного неплательщика в суд.
Так что вам придётся не только выплатить весь долг, но ещё и пеню, и судебные расходы за услуги, которыми вы не пользовались.
Отключение интернета за неуплату происходит в течение месяца.
Как отключить домашний телефон
Это действие также доступно в двух вариантах – полный отказ от услуг провайдера, либо временное отключение. Мы расскажем, как отказаться от услуг Ростелекома онлайн и при личном обращении, но имейте ввиду, указанные выше подводные камни присутствуют и здесь.
- Если вы подключали акционный тариф, и решили отказаться от домашнего телефона до окончания его действия, придется заплатить разницу за использованные месяцы (высчитают исходя из полного тарифа);
- Если аппарат был предоставлен провайдером – скорее всего его придется выкупить;
- Отключение производится бесплатно, при этом, дистанционно можно лишь приостановить обслуживание. Для полного отказа от телефона все равно придется идти в офис.
На какой период возможно отключение услуг
Если интересует такая информация, то получить ее можно на странице, где устанавливается период заморозки. Там можно найти ответы на все вопросы. Если договор будет расторгнут раньше обозначенного срока, то штраф за это платить не нужно.
В этом случае компании проведет перерасчет. Если было подключено акционное предложение, то при преждевременном отключении за услугу придется заплатить полную стоимость без скидки.
Если на балансе находится определенная сумма денег, то отключить интернет можно, после завершения абонентского месяца.
Процесс приостановления или отключения услуг не займет много времени. Для этого не всегда нужно обращаться в офис лично. Чтобы провести процедуру быстро и правильно, следует ознакомиться со всеми нюансами.
Жалоба, претензия на Ростелеком
Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.
Жаловаться на можно в следующие инстанции:
- ;
- в Роскомнадзор;
- ;
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
Документ должен содержать такие данные:
- четко изложенные претензии и обоснование фактами;
- ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
- ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
- наименование организации, в которую направлена претензия;
Расторжение договора на услуги телевидения и интернета
Ростелеком считается компанией, которая занимает лидирующие позиции по предоставлению интернета, а также телевидения. Но бывают ситуации, когда необходимо написать заявление на расторжение договора с Ростелеком. Это случается при переезде в другой город или в других ситуациях. Лучше всего посетить офис, этот способ надежный, но не быстрый. Абоненту придется ждать очередь. Но в офисе сотрудник проверит наличие задолженности, если таковая имеется, даст возможность внести оплату, а затем закроет контракт. Чтобы отключить опции в офисе, клиент должен следовать таким правилам:
- требуется посетить ближайшее офисное отделение фирмы, взяв с собой необходимые документы;
- если есть необходимость, можно получить консультацию специалиста;
- возвращать взятое оборудование требуется обязательно, при этом роутер и приставка должны работать.