Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Обмен и возврат краски для волос

Большинство женщин на том или ином этапе своей жизни пользуются краской для волос. Не удивительно, что эффект от применения красителей бывает разным, в одном случае цвет получился идеальным, в другом — не понять, что! Давайте выясним, подлежит ли возврату краска для волос?Сразу уточним, что в первых двух случаях замена товара была бы не возможной (за исключением тех случаев, когда наружная маркировка не соответствует содержимому), поскольку обе эти группы товаров внесены в список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства №55, утвержденное в 1998 году).

Но как быть, если краска для волос не принадлежит ни к одной из этих групп? Давайте разберемся. К товарам бытовой химии относятся красители, которые человек использует с целью покраски изделий, применяемых в быту (то есть допускается, что краска может быть использована для покраски предметов, используемых не для бытовых целей). Следовательно, речь идет о тех предметах, которыми пользуется потребитель, но при этом они отделены от человека, и могут существовать отдельно от него. Попробуйте «использовать волосы в быту, или не в быту.

Возврат краски для волос в магазин

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье » Обращение в суд за защитой прав потребителей». Коллега Вам правильно объяснил, могу добавить, что Продавец имеет право не принимать у Вас товар надлежащего качества, т. к. в соответствии с Постановлеием № 55 отделочные, строительные товары надлежащего качества обмену, возврату не подлежат. Вы можете попросить, не требовать Продавца обменять на какой-нибудь другой товар, возможно с доплатой. 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты Возврат продукции: в случае определения экспертизой виновником не потребителя, продавец обязан поменять краску для волос на другую.

При установлении факта брака в химическом изделии по вине покупателя он обязан оплатить расходы на проведение проверки и хранения продавцу. Претензионная процедура заключается в оформлении документа в адрес продавца, не желающего исполнять установленные законодательством решения. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

К обращению в судебные органы стоит прибегать в самом крайнем случае, когда ответчик продукции не выполняет предъявленные требования, включая и претензионные. Для этого пишется исковое заявление. Образец искового заявления на возврат товара можно скачать здесь.

Каким образом покупатель может вернуть обратно в магазин средство для покраски волос, если его качество не соответствует стандартам?

Вернуть краску для волос вполне возможно на протяжении срока гарантии. Если он закончился или не определен, то по Закону товар подлежит возврату в течении 24 месяцев с момента его приобретения.

На что может рассчитывать покупатель?

Законодательство настолько благосклонно к потребителям, что разрешает не только возврат или обмен краски на другую, но и возмещение расходов, возникших при покупке бракованной продукции.

Перерасчет и доплата.

В результате замены некондиционной краски на аналогичный продукт такой же марки, модели и артикула перерасчет стоимости не выполняется. При обмене изделия на похожее по качественным характеристикам, но от другого производителя, расчет происходит в зависимости от соотношения цен.

Если бракованная вещь была дешевле новой, то клиент доплачивает разницу. В случае, когда стоимость предлагаемого товара меньше, чем подлежащего обмену, то разница в цене возвращается покупателю. Стоимость приобретенного товара устанавливается на момент обращения.

Перед тем, как направиться в магазин, нужно взять с собой паспорт или другое удостоверение личности, гарантийный талон и квитанцию об оплате продукта. При утере товарного чека Закон не запрещает пользоваться свидетельскими показаниями.

Какие предпринять действия, если краска приобретена в интернет-магазине?

Красящий материал, купленный через интернет-ресурс, подчиняется тем же правилам обмена или возврата, что и приобретенный привычным путем через магазин. Но отличия существуют, поскольку клиент не может видеть товар, а доверяет только добросовестности веб-продавца.

Что делать, если реализатор продукции не собирается принимать некондиционную краску, находящуюся на гарантии?

Экспертиза товара: в случае, если торговец не соглашается проводить обмен некачественной краски на кондиционную, он все равно обязан принять ее и организовать экспертную проверку. При этом он должен предупредить клиента о месте и времени события. Покупатель же вправе наблюдать за ходом исследований.

Когда даже после проведения экспертизы продавец не соглашается на обмен и считает, что дефект возник по халатности клиента, последний может организовать другую экспертизу. Финансирование процедуры осуществляет сам заказчик. Потребитель снова имеет право наблюдать за анализом товара. Если вывод комиссии сделан не в пользу клиента магазина, то у него есть возможность оспорить заключение в судебной инстанции.

Возврат продукции: в случае определения экспертизой виновником не потребителя, продавец обязан поменять краску для волос на другую. При установлении факта брака в химическом изделии по вине покупателя он обязан оплатить расходы на проведение проверки и хранения продавцу.

Претензионная процедура заключается в оформлении документа в адрес продавца, не желающего исполнять установленные законодательством решения.

К обращению в судебные органы стоит прибегать в самом крайнем случае, когда ответчик продукции не выполняет предъявленные требования, включая и претензионные. Для этого пишется исковое заявление.

Если торговец отказывается возвращать деньги за некачественную краску, гарантия на которую закончилась или не была установлена

Экспертная проверка краски проводится тогда, когда продавец упорно не желает принимать товар обратно. В этом случае все финансовые расходы ложатся на покупателя.

Возврат изделия: на основании вывода комиссии, что краска пришла в негодность еще до ее продажи и клиент к этому не имеет никакого отношения, торгующее заведение обязано обменять старую краску на новую или возвратить деньги .Письмо-претензия составляется и направляется продавцу в случае его отказа подчиняться выводам экспертизы.

Обращаться в судебные органы покупатель вправе, когда реализатор не желает законное предписание после проведения претензионной процедуры.

Можно ли пользоваться просроченной краской для волос?

Сама на днях задалась тем же вопросом. Нашла тюбик просроченной краски Эстель. Почитав отзывы людей в сети и поразмыслив, решила, что краситься просроченной краской для волос не стоит. Хоть у меня очень толстый волос, не всякая «химия» берет.

Еще знакомая сказала, что в тюбике уже идут химические процессы, совсем не полезные не только волосам, но и всему организму, ведь краска впитывается в кожу головы.

Лучше не экспериментировать над своей красотой и здоровьем. Если использовать упаковку просроченной краски для волос, последствия могут быть разными. Например, в лучшем случае — цвет волос получится не таким каким должен быть. Еще может быть, что в просроченной краске начнутся химические процессы, и сама краска может стать ядом для ваших волос — она может их повредить до не узнаваемости, и будете вы похожи на лохматого домовенка.

Еще знакомая сказала, что в тюбике уже идут химические процессы, совсем не полезные не только волосам, но и всему организму, ведь краска впитывается в кожу головы.

Можно ли вернуть в магазин краску для волос?

Законно вернуть качественную краску для волос невозможно. Действуют положения Постановления Правительства РФ N55, запрещающие обменивать или возвращать парфюмерно-косметические товары. Придется сыграть на чувствах продавца. Именно он принимает решение, принять ли товар или отказать в обмене или возврате уплаченных средств.

Чтобы вернуть качественную краску в магазин, необходимо придерживаться нескольких несложных правил.

• обращайтесь с возвратом не больше чем через две недели после покупки товара;
• не срывайте имеющихся ярлыков, этикеток;
• не открывайте краску и тем более не используйте ее по любому назначению;
• сохраните кассовый чек.

Если упаковка загрязнена или вообще порвана, продавец однозначно откажет в принятии подобного товара, так как в дальнейшем реализовать его по той же цене невозможно. Но если вышесказанные условия соблюдены, можно попробовать попросить представителя торговой точки обменять средство или вернуть за него уплаченные деньги.

Чтобы ответить на вопрос, можно ли вернуть краску, необходимо понять, при каких обстоятельствах закон разрешает осуществлять возврат.

Обратиться к продавцу можно в том случае, если проданное парфюмерно-косметическое изделие имеет недостатки. Например:

• истек срок годности;
• в коробке не хватает одного из предметов, заявленных производителем;
• краска имеет специфический запах, цвет, не свойственный этому продукту;
• в коробке положена краска другого цвета;
• другие недостатки.

Если продавец не желает принимать некачественную краску для волос обратно в магазин, можно попробовать написать претензию напрямую производителю продукции. Крупные компании дорожат своей репутацией, поэтому чаще всего исполняют требования клиента.

Кроме обращения к производителю у покупателя имеется возможность написать жалобу в Роспотребнадзор. Права покупателей защищает именно это орган. В его полномочия входит контроль над деятельностью торговых предприятий.

Если покупатель требует возвратить уплаченные средства или выплатить сумму компенсации морального вреда, неустойку, нужно подавать исковое заявление в суд.

Недовольный клиент вправе написать претензию напрямую производителю, если продавец не желает принимать некачественный товар.

Особых правил написания такого документа не существует. Однако имеется информация, обязательная для отражения:

• наименование производителя, юридический адрес, по возможности имя руководителя;
• наименование, адрес нахождения магазина, где был приобретен некачественный товар;
• данные продавца, отпустившего некачественную краску для волос;
• контактные данные заявителя, его ФИО;
• наименование товара, его отличительные особенности;
• обстоятельства обнаружения недостатков товара;
• перечень недостатков;
• требования, предъявляемые к производителю;
• дата составления бумаги и подпись.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. Один направляется производителю, второй остается у клиента.

Заявление может быть подано лично или по почте заказным письмом. Некоторые крупные компании имеют собственные сайты, поэтому отправить документ можно прямо там.

В каких случаях можно вернуть деньги за качественную краску?

1. Сдать краску можно в день покупки без объяснения причин;
2. Вы можете попросить поменять краску на аналогичную.

   При этом обмен должен произойти в течение десяти суток.
   Если за это время вам не предоставили замену, то вы имеете полное право расторгнуть договор с магазином и потребовать обратно свои деньги.
   Их вам должны будут выдать в течение трех дней;

3. Вы всегда можете попробовать договориться с продавцом или администратором.

Как вернуть краску плохого качества? Как вернуть краску плохого качества? Случается и так, что вы приобрели несколько банок краски, а уже дома обнаружили, что в некоторых из них краска испорчена и для применения непригодна.

Можно ли вернуть купленную краску в магазине

Зачастую обнаружить, что купленная краска не пригодна к использованию, можно только дома спустя некоторое время. Обычно причиной ее порчи является неправильные условия хранения и транспортировки строительных материалов, повреждение герметичности упаковки. При таких обстоятельствах покупатель вправе на вполне законных основаниях вернуть испорченный товар магазину, в котором он был приобретен.

В претензии продавцу следует изложить все обстоятельства покупки и указать в чем заключаются недостатки лакокрасочных материалов.

Покупатель вправе сам выбрать: произвести замену товара на качественный или просто потребовать возврата ему денег за купленный дефектный товар. Закон наделяет продавца при наличии у него сомнений в обоснованности требования покупателя правом проверить качество товара или провести экспертизу.

Причем расходы по ее проведению он будет нести сам. Но обычно по отношению к краскам и эмали определить ее негодность можно визуально, не прибегая к помощи экспертов.

Правда ли это? Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя см. Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для. Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным.

Краски, эмали и лаки — все это нужно для того, чтобы не только придать предметам красоту, но и защитить их от внешнего воздействия. Существует огромное количество разных красок и лаковых покрытий, и каждый вид обладает своими уникальными особенностями. Зачастую краска, купленная в магазине, не соответствует ожиданиям покупателя, не подходит по цвету, составу, свойствам. Поэтому достаточно часто при покупке краски возникает вопрос — можно ли будет её вернуть обратно в магазин?

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры как правильно расторгнуть договор подряда?

Большинство женщин на том или ином этапе своей жизни пользуются краской для волос. Давайте выясним, подлежит ли возврату краска для волос? Из практики, много споров возникает в суде из-за того, что без консультации эксперта ни продавец! Если следовать положениям Закона о защите потребительских прав, то у покупателя есть право в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичное изделие, если он не подошел по цвету, модели и другим признакам. Возврат краски для волос не был бы таким проблематичным, если бы это изделие не пытались отнести к группе:. Но как быть, если краска для волос не принадлежит ни к одной из этих групп?

После приобретения товара, в том числе, краски для волос, иногда возникает необходимость его возврата. Может, клиенту не подошел оттенок. Закон рассматривает несколько вариантов событий. Вернуть краску для волос вполне возможно на протяжении срока гарантии. Если он закончился или не определен, то по Закону товар подлежит возврату в течении 24 месяцев с момента его приобретения. Законодательство настолько благосклонно к потребителям, что разрешает не только возврат или обмен краски на другую, но и возмещение расходов, возникших при покупке бракованной продукции. В результате замены некондиционной краски на аналогичный продукт такой же марки, модели и артикула перерасчет стоимости не выполняется. При обмене изделия на похожее по качественным характеристикам, но от другого производителя, расчет происходит в зависимости от соотношения цен. Если бракованная вещь была дешевле новой, то клиент доплачивает разницу. В случае, когда стоимость предлагаемого товара меньше, чем подлежащего обмену, то разница в цене возвращается покупателю.

Мама в магазине купила мне краску, она мне по цвету на коробке и по фирме не подошла.. А они отказались брать тк говорят вы ее могли вскрыть и что то туда налить, хотя явно видно что она не вскрыта, говорит косметические средства не принимаются обратно.

Вчера купила краску для волос две пачки, разных цветов, одной покрасилась мне понравилось, вторую не распаковывала так как тот цвет что получился мне понравился, можно ли ее вернуть обратно в магазин. В соответствии с п. N 55, не подлежат обмену и возврату надлежащего качества 2.

Можно ли вернуть в магазин краску для волос

В соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» Вы можете вернуть, приобретенный в интернет-магазине KRASKI.BY, в течение 14 дней с момента его передачи. Возврат товара надлежащего качества осуществляется при условии, если он не был в употреблении, сохранены его упаковка, маркировка, потребительские свойства, а также чек либо другое свидетельство о его приобретении в нашем интернет-магазине.

Случается и так, что вы приобрели несколько банок краски, а уже дома обнаружили, что в некоторых из них краска испорчена и для применения непригодна. Порча краски может возникнуть по разным причинам, наиболее частые из которых – неправильные условия хранения или повреждение самого контейнера. Как поступить в том случае, если краска для использования непригодна?

Сразу уточним, что в первых двух случаях замена товара была бы не возможной (за исключением тех случаев, когда наружная маркировка не соответствует содержимому), поскольку обе эти группы товаров внесены в список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства №55, утвержденное в 1998 году). Но как быть, если краска для волос не принадлежит ни к одной из этих групп? Давайте разберемся.

Мягкое отшелушивающее средство моментально удаляет омертвевшие клетки, придающие коже тусклость, и стимулирует естественный процесс обновления клеток. Поверхность кожи выглядит совершенной, расширенные поры тщательно очищены и менее заметны. Когда кожа выглядит чистой и разглаженной, улучшается и вид нанесенного макияжа. Для любого типа кожи.

Подлежит ли краска для волос обмену или возврату по закону

Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию. Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

• Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.

• При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

• При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности.

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин? Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

• замену на аналогичное изделие;
• обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
• получение скидки на товар с браком;
• возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

По федеральному закону «О защите прав потребителя» он имеет право потребовать обменять на другое и пересчитать стоимость, получить скидку или вернуть деньги.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

• на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
• данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
• продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, что тушь, помада, крем не подходит Вам или одаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества, появления аллергических реакций. Можно ли вернуть косметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей. Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, каким способом была приобретена косметика и наличие необходимой информации о приобретаемой продукции?

Возврат косметики в магазин по закону

Ответ на вопрос, подлежит ли возврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть за него деньги. Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась, ответ будет отрицательный.

Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?

Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числе декоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе действовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:

• потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).

В каких случаях можно вернуть косметику?

Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков. Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можете если, например:

• на момент продажи у косметики истек срок годности,
• отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
• при наличии брака,
• косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.

Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду, которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).

Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?

Краски dulux. официальный поставщик из англии

В течение какого срока можно вернуть товар? В течении 14 календарных дней, далее Закон «О защите прав потребителя» Ст 25.: «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Возврат косметического товара ненадлежащего качества

В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина.

Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:

• срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил,
• фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке,
• фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке. К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха. Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом,
• продавец при продаже косметического средства скрыл от гражданина достоверную информацию о свойствах косметического средства или не предоставил достоверную информацию в полном объеме. К примеру, была скрыта информация, о том, что косметическое средство может вызвать аллергическую реакцию, в результате чего здоровью гражданина был причинен ущерб,
• на упаковке косметического средства отсутствует маркировка, которая в соответствии с нормами Технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденного решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза, должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности. Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства. Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке,
• в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Исходя из норм, закрепленных в 18 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей, гражданин, купивший косметическое средство, качество которого не соответствует установленным требованиям, вправе потребовать от продавца:

• заменить оказавшееся некачественным косметическое средство на точно такое же, качество которого будет соответствовать установленным нормам,
• заменить бракованное косметическое средство на эквивалент с проведением соответствующего перерасчета,
• снизить стоимость оказавшегося некачественным косметического средства. Отметим, что снижение стоимости должно быть соразмерно выявленным недостаткам,
• расторгнуть контракт, в рамках которого было продано оказавшееся некачественным косметическое средство, и возвратить деньги, уплаченные за косметическое средство.

Условия возврата косметических средств

Перед тем как отправиться в магазин и предпринять попытку возврата ранее приобретенного косметического средства, гражданину следует внимательно изучить упаковку косметического средства и подумать, имеются ли законные основания для оформления возврата.

Закон будет защищать права гражданина, но лишь в том случае, если гражданин сам не нарушает установленные законом нормы. Поэтому если законных оснований для проведения возврата косметического средства нет, лучше даже не пытаться его вернуть.

Но если имеются законные основания для оформления возврата, можно смело отправляться в магазин и потребовать удовлетворить правомерные требования.

Важно! К законным основаниям для проведения возврата или обмена косметического средства относятся:

• на момент продажи срок годности косметического средства истек, а гражданин не знал этого, либо продавец намерено скрыл информацию об истекшем сроке годности косметического средства,
• характеристики косметического средства, обозначенные на упаковке, существенно отличаются от фактических характеристик. К примеру, на упаковке обозначен один цвет губной помады, а фактический цвет имеет существенное отличие,
• параметры косметического средства, заявленные производителем, отличаются от фактических параметров. К примеру, на упаковке крема заявлено об отсутствии запаха, а фактически у косметического препарата имеется ярко выраженный неприятный запах,
• на упаковке отсутствует исчерпывающая информация об ингредиентах, входящих в состав косметического средства, а также рекомендации по использованию косметического средства,
• маркировка, нанесенная на упаковку косметического средства, не соответствует требованиям, установленным Техническим регламентом Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции (ТР ТС 009/2011), утвержденным решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011г. № 799 О принятии технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции. Среди наиболее частых нарушений встречается отсутствие на упаковке информации на русском языке о сроке годности косметического средства, о составе косметического средства, о производителе и месте производства косметического средства,
• отсутствие сведений о прохождении косметическим средством исследований и сертификации.

Наличие любого из вышеперечисленных нарушений дает гражданину законное право добиваться от продавца возврата ранее приобретенного косметического средства.

Учтите! Если продавец не захочет доводить дело до судебных разбирательств, ему предстоит удовлетворить одно из следующих законных требований гражданина:

• исходя из выявленных гражданином недостатков косметического средства, снизить стоимость. Стоимость снижается соразмерно выявленным недостаткам,
• вернуть гражданину средства, уплаченные им за приобретение возвращаемого косметического средства,
• обменять косметическое средство, оказавшееся некачественным, на точно такое же, только соответствующего качества,
• обменять некачественное косметическое средство на эквивалентное с проведением перерасчета.

Шансы добиться решения вопроса в досудебном порядке довольно высоки. Особенно это касается случаев, когда стоимость возвращаемого косметического средства не очень высока.

Задержка возврата денег за товар.

Сроки рассмотрения претензии

Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:

• если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней,
• если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней,
• если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.

Похожие записи:

• Кассационная жалоба: сроки подачи, порядок подачи и рассмотрения кассации
• Заявление о возврате госпошлины
• Счетчик воды не крутится, что делать и как определить неисправность