Консьерж в многоквартирном доме — нахлебник или помощник?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Консьерж в многоквартирном доме — нахлебник или помощник?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Большинство граждан РФ сейчас живут в домах, где консьержки нет, потому они смутно представляют себе, что входит в обязанности этого работника. На самом деле причина, по которой такая должность от УК была создана и введена – необходимость наличия надёжной и постоянной обратной связи между управляющей компанией и жильцами.
Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами
Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.
Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:
- Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
- Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
- Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
- Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
- Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
- Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.
Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников. Итак, консьержу нельзя:
- приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
- нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
- ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
- отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.
График и условия работы.
В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.
Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое. Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника. Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.
Для чего нужен консьерж
Исторически сложилось так, что консьержи обслуживали исключительно дома богатых и статусных хозяев. Работник беспокоился о комфорте и безопасности хозяев и гостей. Организовывал приемы, встречал гостей, проводил экскурсии по дому, размещал гостей. Решал хозяйственные вопросы, участвовал в поиске и найме работников, ухаживал за домашними питомцами. По личности консьержа общество оценивало благосостояние хозяина, достаток и ухоженность дома.
В настоящее время услуги консьержа – не роскошь и способ демонстрации социального статуса, а необходимость. Большая часть горожан проживает в многоквартирных домах, за порядком в котором следит управляющая компания. Но обслуживание дома проводится эпизодически, необходима систематическое наблюдение за состоянием дел в доме. Поэтому консьерж в многоквартирном доме выполняет функции сторожа либо вахтера.
Вопреки распространенному мнению, работа консьержа несерьезна и малозначима. На самом деле сотрудник – важное звено в управлении домом. Консьерж взаимодействует со всеми контрагентами, которые связаны с жизнью МКД. Информирует жильцов об изменениях, взаимодействует с управляющей компанией, клинингом и т.д. Именно дежурный решает вопросы о ремонте общедомовых территорий, проблемы экстренного характера.
Жилищное Законодательство закрепило силу общего собрания жильцов в ст. 46 п.5 – его решение является обязательным для всех собственников квартир, даже если они не принимали в нем участие.
Именно этот орган является основным, в силу ст. 44 п.2 ЖК РФ – владельцы недвижимости имеют право ставить на голосование самые различные вопросы, касающиеся обслуживания как одного подъезда, так и всего дома в целом. И если будет принято решение большинством голосов о найме такого сотрудника, как консьерж, все жильцы обязаны будут подчиниться (ст. 156 п. 7).
Сами трудовые отношения могут регулироваться Гражданским Кодексом, разделом о трудовых отношениях (соглашение о подряде или возмездное оказание услуг) либо Трудовым Законодательством – ст. 57.
В силу ТК РФ с сотрудником заключаются полноценные трудовые соглашения со всеми вытекающими последствиями – годовым отпуском, ежемесячной оплатой не ниже прожиточного минимума, компенсацией дней нетрудоспособности.
Все предстоящие траты лягут на плечи собственников квартир, но взамен они получат «всевидящее око», которое будет отслеживать несанкционированные действия посторонних лиц.
Перечень обязанностей консьержа.
В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:
- Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
- Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
- Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
- Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
- Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
- Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
- Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
- Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
- Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
- При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
- В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру
Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.
Альтернатива консьержу
Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:
Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.
Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.
Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.
- Коллективный договор АМО ЗИЛ на 2006 год
- Коллективный договор ЗАО «Первый контейнерный терминал» на 2006 — 2009 годы
- Коллективный договор ЗАО «Форд Мотор Компани» на 2011-2013 годы
- Коллективный договор ОАО РЖД на 2011-2013 годы
- Макет коллективного договора
- Положение о пропускном и внутриобъектовом режиме на объекте
- Ученический договор (профессиональная подготовка по профессии)
- Должностная инструкция ведущего специалиста по документообороту
- Должностная инструкция товароведа ломбарда
- Акт о приеме работ, выполненных по срочному трудовому договору, заключенному на время выполнения определенной работы. Форма N Т-73
- График отпусков. Форма N Т-7
- Журнал регистрации платежных ведомостей. Форма N Т-53а
- Командировочное удостоверение. Форма N Т-10
- Личная карточка работника. Форма N Т-2
- Личная карточка государственного (муниципального) служащего. Форма N Т-2ГС(МС)
- Платежная ведомость. Форма N Т-53
- Приказ (распоряжение) о направлении работника в командировку. Форма N Т-9
- Приказ (распоряжение) о направлении работников в командировку. Форма N Т-9а
- Приказ (распоряжение) о переводе работника на другую работу. Форма N Т-5
- Приказ (распоряжение) о переводе работников на другую работу. Форма N Т-5а
Обязанности консьержа в многоквартирном доме
Консьерж — это название должности сотрудника, который постоянно находится в помещении подъезда у входа в дом. Он совмещает в себе должности вахтера, сторожа, дежурного. Обычно такой человек хорошо знает всех в доме, владеет общей информацией об автомобилях жителей, их домашних питомцах, о составе семей всех проживающих и о возможных посетителях.
Это важно знать: Образец служебной записки о нарушениях должностных обязанностей
Каждый из нас, кто проживает в городской квартире, неоднократно сталкивался с консьержами. Эти суровые женщины и мужчины доблестно охраняют общественный порядок или, напротив, целыми днями смотрят телевизор и болтают по телефону? Давайте попробуем разобраться, что входит в обязанности консьержа в подъезде.
Собственники отдельного подъезда могут принять решение и согласовать размер платы за консьержа и порядок ее внесения. Но действовать это решение будет только для тех, кто с ним согласен. То же самое касается решения общего собрания собственников всего дома расчетах за услугу минуя управляющую компанию.
Если необходимо установить плату за консьержа, обязательную для всех собственников дома (в том числе тех, кто не участвовал в голосовании или голосовал против), необходимо принять соответствующее решение на общем собрании всех собственников помещений многоквартирного дома. Услуги консьержа должна оказывать управляющая компания. Она же должна собирать за эти услуги деньги.
На общем собрании также нужно принять решение об использовании помещения подъезда для размещения рабочего места консьержа.
Полезная консультация? Поделитесь в соцсетях!
Как организовать работу консьержа в ЖК?
Источник изображения: Фотобанк Лори Вопрос качества работы консьержей в доме всегда был неоднозначным.
У некоторых сложилось мнение, что консьерж – это бездельник, главным занятием которого является просмотр телевизора и разговоры по телефону, для других же он важный помощник. Почему же некоторые довольны работой своих консьержей, а другие постоянно жалуются на таких сотрудников? Как правильно организовать работу консьержа в ЖК?
В тонкостях вопроса разбирался . Дом как «режимный объект» Что бы ни говорили о бесполезности консьержей, тем не менее, основная задача этого сотрудника – контроль над теми, кто входит в подъезд.
«Жильцов дома консьерж впускает беспрепятственно, а посетителей останавливает, связывается по домофону с нужной квартирой и, получив подтверждение от хозяев, открывает дверь гостю. Хороший консьерж знает своих жителей в лицо», – говорит Леонард Блинов, заместитель генерального директора компании .
«Кроме того, именно он первым нажмет на «тревожную кнопку»
или вызовет полицию, если в дом проникнут сомнительные личности, угрожающие имуществу или здоровью жильцов, – продолжает Мария Литинецкая, управляющий партнер .
– Также консьержи занимаются уборкой холла, общением с почтальонами и участковым, информированием жильцов обо всех новостях комплекса.
Обязанности дежурного
При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:
- знание всех жителей подъезда;
- вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
- наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
- ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
- дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
- немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
- при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
- после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
- заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
- быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
- при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
- помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
- наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
- заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
- следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
- наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
- наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.
Задачи консьерж-службы
Функционал сотрудников консьерж-службы разрабатывается для каждого объекта индивидуально с учетом его специфики, порядка взаимодействия с управляющей компанией, а также пожеланий Клиента.
В холле жилого корпуса консьерж:
- обеспечивает соблюдение пропускного режима и общественного порядка;
- осуществляет взаимодействие между жильцами и управляющей организацией;
- консультирует жителей по вопросам деятельности УК;
- оказывает содействие в решении вопросов жителей без посещения офиса УК (прием обращений и передача ответов на них, обратная связь по предоставляемым услугам);
- осуществляет контроль обновления информационных стендов УК;
- производит информирование и «продажу» дополнительных услуг, предлагаемых собственникам Управляющей компанией (индивидуальная уборка, ремонт и другие услуги);
- выполняет поручения от жителей – принять/передать ключи или документы (упаковываются в секьюрпак под роспись владельца и хранятся в сейфе на посту консьержа. Запись в журнале учета приема/выдачи ключей и видеонаблюдение гарантируют конфиденциальность);
- контролирует соблюдение «режима тишины» в корпусе;
- оказывает содействие в эвакуации жителей при чрезвычайных ситуациях.
Перечень обязанностей консьержей на каждом конкретном объекте может быть расширен по согласованию с клиентом.
Консьерж в многоквартирном доме — нахлебник или помощник
Сервисы с данным названием предлагают услуги, которые традиционно (по договоренности) выполняются консьержами для жильцов. Сюда относится, например, выгул собак, заказ такси или доставка цветов. Однако в случае использования консьерж-сервиса нет необходимости думать об организации поста или пульта консьержа в доме. Это служба разовых поручений, которая работает с клиентами индивидуально.
Данный сервис позволяет осуществлять пропускной режим на закрытую территорию. Данная услуга подходит для компаний, расположенных в зданиях с внутренним двором и парковкой для сотрудников, доступ на которую посторонних лиц нежелателен.
Чтобы этого избежать, устанавливается шлагбаум и система видеонаблюдения. Консьерж, находясь в здании, может управлять поднятием и опусканием шлагбаума для пропуска сотрудников на территорию.
Какие обязанности у консьержа в многоквартирном доме в 2021 году?
Несмотря на кажущуюся простоту работы консьержа, список обязанностей на этой должности достаточно обширный и далеко не каждый трудоустроенный добросовестно исполняет их все. Нередко можно слышать жалобы жильцов на то, что от консьержа нет никакого толка. В каких случаях на консьержа смело можно жаловаться:
- в подъезде видны следы пребывания посторонних;
- при наличии домофона сотрудник значительно задерживается, прежде чем ответить и впустить;
- консьерж не пропускает гостей жильцов дома из личных соображений (при наличии разрешения жильца);
- спустя необходимое на адаптацию время (до месяца) он не узнаёт жителей в лицо;
- консьерж недостаточно осведомлён о новых постановлениях УК и плановых работах на территории дома;
- сотрудник находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения на своём рабочем месте.
Просмотр телевизора или чтение на рабочем месте – недостаточное основание для жалобы, если данные занятия не мешают сотруднику исполнять свои должностные обязанности. В связи с вахтовым методом работы консьержу разрешается иметь на рабочем месте личные вещи, а в свободное время заниматься своими делами.
В случае невыполнения своих обязанностей консьерж будет отстранён от работы согласно ТК РФ и заменён на другого, более ответственного сотрудника. К уголовной ответственности он не привлекается, так как не несёт её – у сотрудника нет личной ответственности за сохранность имущества жильцов, как личного, так и общего. УК РФ будет применён только в случае хищения и других преступлений против личности.
Отказаться от консьержа или выдвинуть иную кандидатуру на эту должность можно также на общедомовом собрании решением большинства голосов. Лучше не отказываться вовсе от дежурного, если он неудовлетворительно исполняет свои функции, а сменить работника.