Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.
В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.
Процедура сдачи товара
Сдать изделие в магазин ОБИ можно, соблюдая соответствующую процедуру. Её порядок зависит от того, каким образом приобретался товар – дистанционно или в точке розничной торговли.
Если продукция была куплена через интернет-магазин, человеку необходимо обратиться в службу заказов.
После приема обращения, потребителю будут сообщены дата и время прибытия курьера. Последний проверяет наличие и комплектность всего изделия и оформляет акт о приемке товара. По усмотрению продавца может быть произведена экспертиза. Если по её результатам установят факт виновных действий покупателя, все расходы можно будет взыскать с последнего в судебном порядке. Доставка бракованного товара осуществляется за счет реализатора.
Если изделие было куплено в точке розничной торговли, то его доставить может сам потребитель. Впоследствии расходы по транспортировке можно взыскать с реализатора. Для передачи изделия нужно будет оформить заявление. После предварительного осмотра товара, составляется акт о его возврате. Как и в случае с дистанционной покупкой, в данной ситуации может быть проведена экспертиза, расходы по которой впоследствии возместит виновная сторона.
Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.
Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.
Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.
Условия возврата качественного товара
Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.
Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены. Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера. Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.
Если покупка надлежащего качества
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.
При заказе через Интернет
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.
- Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
- Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
- В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
- Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
- Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
Условия возврата качественного товара
Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.
Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены. Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера. Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.
Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.
Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.
Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными.
То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.
Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.
Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.
Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.
Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.
Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.
Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.
Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.
Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.
В том числе, и с дистанционным обслуживанием.
Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.
Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.
Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.
При заказе через Интернет
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.
- Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
- Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
- В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
- Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
- Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
Законодательное урегулирование
Правила взаимоотношений покупателя и продавца в российском правовом поле регламентируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.
В статье 18 нормативного акта указано, какая продукция подлежит возврату, а в приеме какой продавец обоснованно откажет. Так, принести обратно разрешено следующие вещи:
- бракованные;
- не подошедшие по размеру, габаритам, фасону и так далее (есть исключения);
- имеющие существенные недостатки.
Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:
- обеспечение работоспособности оборудования в течение гарантийного срока;
- поставка в продажу комплектующих и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования прибора;
- создание сети сервисов гарантийного обслуживания.
Основные правила оформления возврата товара в ОБИ
Помимо наличия товарного чека и вещи с фирменной эмблемой или этикеткой завода, сеть магазинов «ОБИ» также в качестве альтернативы предоставляет возможность общения с сотрудниками магазина. Это не консультанты по залу, а специально созданный отдел, работающий по таким направлениям, как возврат бракованных или не удовлетворяющих требования покупателей вещей без привязки к срокам.
Стоит отметить также, что есть ряд категорий покупок, которые не попадают в список возвращаемых товаров. Вкладыш с уведомлением в обязательном порядке добавляют в каждую коробку сотрудники магазина.
Основное правило, которое также фигурирует на официальном сайте компании, это взаимодействие внутреннего распорядка гипермаркетов ОБИ и действующих норм законодательной базы РФ по алгоритму возврата вещей.
Итак, рассмотрим основные правила. Первоначальное действие процедуры начинается с подачи заявления в магазин в 15-дневный срок. Здесь необходимо выполнить ряд требований:
- Кассовый чек с результатом оплаты покупки.
- Сохранность приличного вида товара:
- отсутствие царапин и потертостей;
- вещь не использовалась по своему прямому назначению; в случае, если это техническое устройство, то через специальные приборы диагностики есть вероятность узнать, менялись ли стартовые технические параметры;
- нет повреждений на заводской пленке;
- коробку или упаковку от товара не нужно предоставлять в обязательном порядке, так как действие является неправомерным, вышеперечисленные требования имеют отношения непосредственно к товару.
- Метки заводских ярлыков.
Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:
- в течение гарантийного срока в случае его наличия;
- в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.
Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.
Что делать при отсутствии кассового чека
Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:
- Инструкция по эксплуатации.
- Руководство пользователя.
- Технический паспорт.
Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.
Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:
- Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
- По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
- Нужно указать цену покупки, стоимость.
- Описать название, в полной форме.
Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.
Возврат, когда обнаружен брак
Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.
В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:
- Замена товара на аналогичный.
- Возврат товара.
- Гарантийный ремонт товара.
- Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.
По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.
Причины возврата:
- возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
- невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
- общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.
При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.
Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.
Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.
Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.
Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.
В том числе, и с дистанционным обслуживанием.
Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.
Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.
Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.